Tech / Jövő

Nevünkön szólít a szállodai robot

Kollektíva szerkesztőség · 2026. 10. 01. · 2 perc olvasás

Megkezdte működését az ALL Concierge nevű, mesterséges intelligencián alapuló szolgáltatás, amely ötvennyolcszáz szállodában segíti a vendégeket a tervezéstől a tartózkodás utáni támogatásig. A hvg.hu beszámolója szerint a rendszer a világon több ezer, Magyarországon pedig harminchárom hotelt – köztük az Ibis, a Tribe és a Mercure egységeit – üzemeltető Accor lánc fejlesztéseként indul.

Megújuló szállodai élmény

Az Accor szállodalánc új digitális asszisztense, az ALL Concierge azért jött létre, hogy átfogóan kísérje végig az utazókat a szálláskereséstől kezdve a foglalás kezelésén át egészen a kiköltözés utáni teendőkig. A szoftver a vendégek által megadott nyaralási stílus, hangulat vagy konkrét elvárások alapján valós időben, néhány másodperces válaszidővel javasol személyre szabott szálláshelyeket egyetlen beszélgetés keretében.

A fejlesztést egy tavaly júliusban rajtoló kísérleti szakasz előzte meg, amelynek során több mint egymillió vendégbeszélgetés tapasztalatait elemezték ki a szakemberek. Ezen adatok alapján finomították a rendszert, amely jelenleg tizenegy különböző nyelven működik, ám az év végéig ezt a kört minden nyelvre kiterjesztik. Az alkalmazott technológia ráadásul felismeri a visszatérő vendégeket, így figyelembe veszi korábbi tartózkodásaikat, egyéni preferenciáikat és hűségprofiljukat is.

A technikai háttér integrálva van az ALL Accor mobilalkalmazásba és az ALL.com weboldalra, de a felhasználók a mindennapokban használt üzenetküldő platformokon, így a WhatsAppon és az iMessage-en keresztül is kapcsolatba léphetnek a rendszerrel. A program önállóan kezeli a foglalások visszaigazolását és a leggyakoribb kéréseket, ám a bonyolultabb, speciális esetekben azonnal jelzi a feladatot a hús-vér ügyintézőknek. Magyarországon a lánc harminchárom hotelt – köztük Ibis, Tribe és Mercure márkájú egységeket – üzemeltet, ahol szintén elérhetők a modern digitális megoldások.